FAQs
Bearbeitungszeit & Versand
Aktuell versenden wir ausschließlich nach Deutschland und Österreich. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und richten sich nach Größe und Gewicht deiner Bestellung.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von drei bis vier Arbeitstagen zu bearbeiten. Bitte beachte, dass an gesetzlichen Feiertagen keine Bearbeitung erfolgt. Ist dies der Fall, findest du aktuelle Informationen in unserem Banner.
Bitte beachte: Einige Produkte in unserem Shop werden vollständig von unseren externen PartnerInnen abgewickelt. Sowohl der Versand als auch die Rücksendung erfolgen direkt über diese. Bitte informiere dich daher unbedingt über die jeweiligen Bestimmungen der PartnerInnen.
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine Benachrichtigung von uns. Über den Link in der E-Mail oder direkt auf der DHL-Website kannst du dein Paket verfolgen. Solltest du deinen Tracking-Code nicht finden, schreib uns gerne eine E-Mail an shop@raus.life.
Rücksendungen & Rückerstattung
Die von uns angebotenen Produkte (einschließlich Gift Cards, sofern der Code noch nicht eingelöst wurde) kannst du innerhalb von 14 Tagen über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden und dort dein Rücksendeetikett ausdrucken. Die Retoure von gedruckten Gift Cards musst du per Email an shop@raus.life ebenfalls anmelden, jedoch die Karte selbst nicht zurücksenden – wir prüfen den Code, deaktivieren ihn und erstatten dir den Betrag.
Nachdem du deine Rücksendung online registriert hast, folge den Anweisungen auf deinem Rücksendeschein. Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann etwa zwei Wochen dauern – bewahre daher deine Rücksendequittung unbedingt bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Bitte beachte: Die Versandkosten für den Hin- und Rückversand können wir leider nicht erstatten. Für Produkte, die über unsere PartnerInnen abgewickelt werden, gelten die Rücksendebestimmungen des Partners.
Vorbestellung von Artikeln
Einige Artikel sind nicht sofort oder innerhalb der angegebenen Verarbeitungszeit lieferbar, da sie entweder noch nicht auf dem Markt erhältlich oder vorübergehend nicht auf Lager sind. Für alle Vorbestellungen wird ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Diese Bestellungen werden umgehend bearbeitet und versandt, sobald die Artikel wieder verfügbar sind.
Verpackung
Wir legen großen Wert darauf, so umweltfreundlich wie möglich zu handeln. Unser Verpackungsmaterial besteht zu mindestens 60 % aus recyceltem Material und wird vollständig in Europa hergestellt. Zudem ist es zu 100 % recycelbar.
Gutschein/Getaway Pack einlösen
Gute Nachrichten: Wir haben das Einlösen eines Gutscheincodes vereinfacht!
So geht’s:
1. Wähle einen verfügbaren Termin für die Cabin deiner Wahl.
2. Schließe die Buchung ab.
3. Gib deinen Gutscheincode auf der letzten Seite des Checkout-Prozesses (bei den Zahlungsdetails) ein.
Hinweis: Im Buchungsprozess gibt es auch ein Feld für Promocodes, dieses findest du im ersten Schritt des Buchungsprozesses. Gutscheincodes können jedoch ausschließlich im Feld „Gutscheincodes“ im letzten Buchungsschritt eingegeben werden.
Falls ein Restguthaben übrig bleibt, bleibt dieses auf deinem Gutschein gespeichert und kann bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden.
Kontakt & Support
Du hast noch Fragen? Schreib uns gerne eine E-Mail an shop@raus.life.